Тренинги

Руководитель медицинской организации

Цель:
 Повысить корпоративную эффективность управления клиникой за счет получения современных технологий и методов.

1

Целевая аудитория:
собственники бизнеса, генеральные директора, директора по сервису, управляющие, старшие врачи.

Программа тренинга:

1.Оргдиагностика

  • Анализ организационных патологий;
  • Как навести порядок?

Практика: определение оргзадач в менеджменте компаний участников

2.Влияние руководителя на эффективность работы клиники

  • Жизненный цикл компании;
  • Стили руководства, современный подход;
  • Управленческие ошибки и манипуляции подчиненных;

Практика: механизмы защиты от манипулирования

3.Ключевые задачи управления

  • Специфика медицинского менеджмента: мифы и реальность;
  • Системный подход к управлению;
  • Основные политики медицинского учреждения.

4. Управление медицинским персоналом

  • Опыт лидеров, принципы управления персоналом;
  • Кадровая  политика: цели и типы;
  • Особенности психологии медработников;
  • Назначения в клинике. Типичные ошибки;
  • Управление конфликтами в клинике.

Практика: диагностика системы управления медперсоналом.

5.Ошибки подбора медицинского персонала

  • Основные методы диагностики и оценки кандидата;
  • Методика организации и проведения собеседования;
  • Ключевые компетенции: управляющих, врачей, медсестер, администраторов.

Практика: «Собеседование»

6.Мотивация и стимулирование медперсонала

  • Жизненный цикл сотрудника;
  • Факторы, снижающие и повышающие мотивацию к работе;
  • Нематериальное стимулирование и корпоративные ценности.

7. Система безупречного обслуживания пациентов

  • Диагностика качества сервиса в медицинском учреждении.
  • Условия реализации проекта по улучшению сервиса;
  • «Цена» одного клиента. Виды и стоимость потерь от ошибок в сервисе.

8.Стратегии привлечения и лояльности пациентов

  • Плюсы и минусы сервисной стратегии. Сервисная культура в коллективе;
  • Внешние и внутренние клиенты медицинской структуры;
  • Ключевые составляющие медицинского сервиса: эстетическая, сервисная, этическая, коммуникативная;
  • Особенности психологии и стереотипы медработников;
  • Адаптация  медперсонала для оказания платных услуг.