Менеджмент

КОНФЛИКТНЫЙ ПАЦИЕНТ

Цель тренинга:
• Получить навыки управления конфликтом
• Получить опыт разрешения конфликта за счет освоения новых техник
• Определить собственное поведение и реакции в конфликтных ситуациях
• Сформировать навык позитивного диалога
• Развить эмоциональную устойчивость и гибкость

конфликт

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: Руководители и специалисты, которые хотят развить способность по управлению конфликтом на этапах предупреждения, разрешения и урегулирования последствий конфликта.

ПРОГРАММА:

1. Что такое конфликт

  1. Понятие конфликта
  2. Субъективные и объективные основания конфликта
  3. Конфликты ресурсные и эмоциональные
  4. Фазы конфликта и действия по его разрешению
  5. Конфликты в организации
  6. Стоимость конфликта для компании

2. Технология управления конфликтами

  1. Управление конфликтами
  2. Четыре этапа разрешения
  3. Выбор стратегии взаимодействия
  4. Подход «Я выиграл / ты выиграл»
  5. Манипуляции в конфликте

3. Инструменты разрешения конфликта

  1. Карта конфликта:
    — Определение проблемы
    — Участники конфликта
    — Определение потребностей участников
    — Чтение карты конфликта
    — Поиск решения
  2. Переговоры:
    — Содержание процесса переговоров
    — Тактики поведения
  3. Посредничество:
    — Преимущества посредничества
    — Процесс посредничества

4. Личные особенности конфликтного взаимодействия

  1. Типовые стратегии решения конфликта
  2. Реакции на критику
  3. Типы поведения в конфликте
  4. Стресс и его профилактика


Методы проведения:

  1. Теоретический материал;
  2. Групповая дискуссия;
  3. Показательные эксперименты;
  4. Ролевые игры;
  5. Анализ конкретных ситуаций;
  6. Групповые и индивидуальные упражнения и задания.