Целевая аудитория:

собственники и руководители клиник, директора по развитию, сервису, главные врачи, управляющие и старшие администраторы.

Программа тренинга:

• Управление сервисом как конкурентное преимущество.
• Стандарты сервиса. Правила психологического комфорта при общении с Пациентами для администраторов, врачей, ассистентов.
• Факторы, влияющие на выбор Пациентом клиники.
• Оценка удовлетворенности Пациента. Разрывы в восприятии качества предоставляемой услуги.
• Технология получения рекомендаций от Пациентов.
• Программа удержания Пациентов в клинике.

Вы узнаете:

• Что такое сервис и как повысить уровень сервиса.
• На что обращают внимание Пациенты при выборе клиники.
• Что ожидают от Вас Пациенты, как превзойти их ожидания.
• Как организовать прием с максимальным комфортом для Пациентов.
• Как сделать высокое качество медицинской услуги осязаемым и воспринимаемым Пациентом.
• Как увеличить количество новых Пациентов, приходящих по рекомендации.