Тренинги

ПЕРВИЧНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ВРАЧА. продажи

Цель:
 Увеличить количество оставшихся на лечение Пациентов после первичной консультации;
 Увеличить объем услуг;
 Развить способность врачей формировать долгосрочное сотрудничество с Пациентами.

1

Целевая аудитория: практикующие врачи

ЧЕРНЫЙ ЮМОР, Врач-проктолог:

«…обойдемся малой кровью…»»

Программа тренинга:

  1. 1.      Психология процесса переговоров:
  • Позитивный настрой врача и пациента;
  • Психологическая активность врача при общении;
  • Доверие и контакт;
  • Организация процесса лечения — план встречи.

Методы:

  • Групповые упражнения, обратная связь;
  • Развитие коммуникативных навыков.
  1. 2.      Контакт:
  • Цели специалиста, максимум ↔ минимум;
  • Особенности восприятия реальности Пациентом;
  • Способы расположить к себе Пациента, создание психологического комфорта;
  • Вербальные и невербальные коммуникации.

Методы:

  • Уникальное упражнение, дающее участникам реальное восприятие ощущений Пациента, которое обеспечивает мотивацию на изменение поведения.
  • Практические приемы и упражнения в коммуникациях (передача информации использование жестов и др.)
  1. 3.      Консультация врача:
  • Алгоритм грамотного проведения консультации;
  • Планирование консультации;
  • Сбор информации;
  • Информирование о плане лечения;
  • Готовность Пациента, этапы принятия решения;
  • Постоянный Пациент, семейный подход.

Методы:

  • Освоение техник и технологий: техника активного слушания, управление диалогом через вопросы.
  1. 4.      Эффективное завершение консультации Пациента:
  • Переговоры о стоимости лечения;
  • Работа с возражениями Пациента;
  • Типы  и причины возражений.

Методы:

  • Освоение техник: «Убеждение», «Правильного диалога  о стоимости»
  1. 5.      Тренинг профессионального общения:
  • Тренинг ведения переговоров о стоимости лечения;
  • Отработка типичных сложных ситуаций.

Методы:

  • Case Study – анализ конкретных ситуаций;
  • Ролевые игры, разбор случаев.

А также с целью повышения лояльности к взаимодействию и сплоченности, логика построения тренинга основана на правилах работы Команды.